Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION – EMERIE
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026
1. Préparation des commandes
Chez EMERIE, nos créations personnalisées sont réalisées à la demande afin de proposer des produits adaptés aux souhaits de chaque client.
Après validation de la commande et réception des éléments nécessaires à la personnalisation (photographie, texte ou autre contenu), celle-ci est transmise à notre partenaire de fabrication.
Le délai de préparation et de fabrication est estimé entre 1 et 2 jours ouvrés.
2. Délais de livraison
Le délai total de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et de la réception des éléments nécessaires à sa personnalisation.
Ce délai comprend la préparation, la fabrication et l'acheminement du produit.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent varier en fonction de la fabrication, de la destination, de l'activité des transporteurs ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
EMERIE veille néanmoins à assurer le suivi de chaque commande et à informer ses clients en cas de difficulté portée à sa connaissance.
3. Zones de livraison
Les destinations disponibles sont celles proposées au moment de la validation de la commande sur notre boutique.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
4. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée et le numéro de suivi disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail.
Le client peut également consulter la page « Suivi de commande » disponible sur notre boutique.
5. Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante :
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès de notre partenaire de fabrication ou du transporteur afin d'obtenir des informations sur l'acheminement de votre colis.
Les droits légaux du consommateur concernant les retards de livraison restent pleinement applicables.
6. Colis endommagé ou commande non reçue
Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande n'est pas reçue, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l'adresse suivante :
Si possible, joignez des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
Nous examinerons chaque situation afin de vous apporter une solution conformément à la réglementation applicable.
7. Contact
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou un suivi de livraison, notre service client est joignable à l'adresse suivante :
EMERIE vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre expérience.