Politique de retour et de remboursement – EMERIE

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Chez EMERIE, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux produits reçus endommagés ou non conformes.

1. Produits personnalisés

Nos créations sont conçues pour conserver vos souvenirs et peuvent être personnalisées avec vos photos, textes ou autres éléments transmis lors de la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours.

Ainsi, lorsqu’un produit a été fabriqué selon les choix de personnalisation du client, il ne peut normalement pas être retourné ou remboursé pour un simple changement d’avis.

Cette disposition ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

2. Produit endommagé à la livraison

Si votre commande arrive cassée, endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

[Adresse e-mail de contact EMERIE à compléter]

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème rencontré ;

• Des photographies du produit et de son emballage.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux : remplacement, réparation lorsque cela est possible, ou remboursement selon les conditions applicables.

3. Produit non conforme à la commande

Si le produit reçu ne correspond pas à la personnalisation demandée ou présente une différence importante par rapport aux caractéristiques annoncées, contactez notre service client.

Nous étudierons votre demande et mettrons en œuvre les solutions prévues par la garantie légale de conformité.

4. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être adressée à notre service client le plus rapidement possible après la commande.

L'annulation est possible tant que la commande n'a pas commencé à être traitée ou personnalisée. Une fois la fabrication engagée, l'annulation peut ne plus être possible pour les produits personnalisés, sous réserve des droits légaux applicables.

5. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables, selon la situation et après validation de la demande.

6. Garanties légales

Les dispositions de cette politique ne limitent aucunement les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.

Vous bénéficiez notamment :

• De la garantie légale de conformité ;

• De la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties restent applicables aux produits personnalisés.

7. Contacter EMERIE

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

EMERIE
E-mail : angyaaconf@outlook.fr
Délai de réponse indicatif : 48 heures ouvrées.

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse claire et traiter chaque demande avec attention.