Questions fréquentes

Tout se passe sur la fiche de la création : importez votre photographie ou votre fichier, ajoutez vos instructions si besoin, vérifiez le récapitulatif, puis ajoutez la création à votre panier. Votre fichier est joint à votre commande.

Les formats JPG, PNG, WEBP et HEIC sont acceptés, jusqu'à 20 Mo. Choisissez une image nette et bien éclairée, où le sujet est bien visible, de préférence le fichier d'origine plutôt qu'une capture d'écran. Tous nos conseils sont réunis dans le guide de personnalisation.

Oui, sur les créations qui le permettent : c'est indiqué sur leur fiche. Privilégiez un fichier aux contours nets, au format SVG, PDF ou PNG. Certaines créations nécessitent une adaptation avant la gravure ; dans ce cas, nous vous contactons.

Votre image est d'abord préparée à la main : amélioration, suppression du fond et ajustement du contraste. Elle est ensuite gravée au laser, à l'intérieur du cristal. La technique employée dépend de la création choisie ; elle est précisée sur chaque fiche.

Oui. Chaque photographie est examinée avant le lancement de la fabrication. Si elle présente des limites susceptibles d'affecter le rendu final, notre équipe vous contacte afin de trouver la meilleure solution avant de commencer la production.

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, avec livraison offerte. Le détail figure dans notre politique de livraison.

Chaque création est fabriquée à la demande au Royaume-Uni, puis expédiée directement chez vous.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter la page Suivre ma commande.

Une création réalisée à partir de votre photographie ne peut pas être retournée au seul motif d'un changement d'avis : la loi exclut du droit de rétractation les articles personnalisés. Vos garanties légales, elles, restent entières. Le détail figure dans notre politique de retour.

Photographiez le colis et la création, puis écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous proposons une nouvelle fabrication ou un remboursement.

Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant, si vous en avez un, votre numéro de commande. Nous vous répondons personnellement.